Política de privacidad

A quién aplica esta política

Clientes: restaurantes y otros negocios que contratan Callonia, y las personas que usan su cuenta.

Personas que llaman: quienes llaman a un negocio que usa Callonia. Cuando manejamos su información, lo hacemos en nombre de ese negocio, para tomar su pedido, reserva o mensaje.

Visitantes: quienes navegan nuestro sitio web.

Información que recopilamos

• Datos de la cuenta: nombre, nombre del negocio, email, teléfono, dirección y las personas que invites a tu cuenta.
• Configuración del negocio: tu menú, precios, horario, zona de delivery, saludos, promociones y demás ajustes que nos des.
• Facturación: los pagos de tu suscripción los procesa Stripe. Recibimos el estado del pago y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, nunca el número completo.
• Datos de la llamada: el número de quien llama, el audio de la llamada mientras ocurre, la transcripción y lo que se pidió o reservó, incluyendo nombre, dirección de entrega e instrucciones.
• Pagos con tarjeta durante la llamada: el cliente marca la tarjeta en el teclado del teléfono y va directo a un procesador de pagos certificado PCI. La IA nunca escucha el número y ni Callonia ni el negocio lo guardan.
• Grabaciones de llamadas: solo si el negocio activa la grabación.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros que guardan nuestros proveedores de hosting y seguridad para operar y proteger el servicio.
• Solicitudes de demo: tu nombre, correo, nombre y tipo de negocio y celular, que escribes para probar la línea demo. Los usamos para hacer tu demo y para contactarte sobre Callonia.
• Mensajes que nos envías, como correos a hello@callonia.ai.

Nuestro sitio web no usa cookies de publicidad ni rastreo de terceros.

Cómo usamos la información

• Para contestar llamadas y tomar pedidos, pagos, reservas y mensajes para el negocio.
• Para enviar los pedidos a la pantalla de cocina del negocio y pedir repartidores.
• Para mostrarle al negocio sus llamadas, pedidos y reportes en su panel.
• Para cobrar el servicio, dar soporte y avisarte de cambios en el servicio.
• Para mantener el servicio seguro, prevenir fraude y corregir problemas, incluyendo revisar transcripciones para mejorar la precisión para ese negocio.
• Para cumplir la ley.

No vendemos información personal, no la compartimos para publicidad y no usamos tus datos ni los de quienes llaman para entrenar modelos de IA.

Mensajes de texto (SMS)

Si quien llama lo acepta durante la llamada, el negocio al que pidió le envía un texto con la confirmación del pedido (productos, precios, total y hora de recogida o entrega), usando Callonia. Solo usamos el número de celular para ese pedido y para mensajes que la persona pida. No lo usamos para publicidad.

No compartiremos información de celulares con terceros ni afiliados para fines de marketing o promoción. Los datos de aceptación (opt-in) y el consentimiento para recibir textos no se compartirán con terceros, salvo con los operadores y proveedores que entregan los mensajes.

Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para dejar de recibir textos y HELP para ayuda. Consulta nuestros términos de SMS en callonia.ai/sms/.

Grabación y transcripción de llamadas

Las llamadas que atiende Callonia se transcriben para que la IA entienda a quien llama, y se pueden grabar si el negocio activa esa función. Quien llama escucha un aviso corto al inicio de la llamada. Los negocios se comprometen a mantener ese aviso activado.

Con quién compartimos información

Compartimos información solo lo necesario para prestar el servicio:

• El negocio al que se llamó, que ve los pedidos, transcripciones y mensajes de sus propias llamadas.
• Twilio, para números de teléfono, llamadas, reconocimiento de voz y voz.
• Anthropic, para la IA que entiende a quien llama y le responde.
• Stripe, para el cobro de suscripciones y los pagos con tarjeta de los pedidos a través de la cuenta de Stripe del propio negocio.
• Uber Direct y DoorDash Drive, que reciben el nombre, teléfono, dirección de entrega y detalle del pedido del cliente para entregarlo.
• Proveedores de hosting, base de datos, seguridad y email, como Cloudflare, que operan nuestros sistemas.

Estos proveedores solo pueden usar la información para prestarnos sus servicios. También podemos compartir información si la ley lo exige, para proteger la seguridad o los derechos de las personas, o en una fusión o venta de nuestro negocio, en cuyo caso esta política seguirá aplicando.

Cuánto tiempo guardamos la información

• El audio de la llamada se procesa mientras ocurre y no se guarda, salvo que la grabación esté activada.
• Las grabaciones se guardan 90 días.
• Las transcripciones y registros de llamadas se guardan 12 meses.
• Los registros de pedidos y facturación se guardan mientras la cuenta está activa y después el tiempo necesario por razones contables, fiscales y legales.
• Cuando un negocio cierra su cuenta, puede exportar sus datos durante 30 días. Después los borramos, salvo los registros que la ley nos obliga a guardar.

Cómo protegemos la información

Los datos se cifran en tránsito y en reposo. Los datos de cada negocio están separados de los de todos los demás, el acceso de nuestro equipo se limita a lo necesario y está protegido con verificación en dos pasos, y los números de tarjeta nunca pasan por nuestros sistemas. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos para proteger tu información y avisaremos a los clientes afectados por una brecha según lo exija la ley.

Tus opciones y derechos

Los clientes pueden ver, corregir, exportar o borrar los datos de su cuenta desde el panel o escribiéndonos. Quien llamó y quiera acceder o borrar la información de sus llamadas puede contactar al negocio al que llamó o escribirnos, y trabajaremos con ese negocio para responder. Según dónde vivas, puedes tener derechos adicionales bajo la ley local. No te trataremos diferente por ejercerlos.

Menores

Callonia es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años.

Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, publicaremos la nueva política aquí y avisaremos a los clientes por email antes de que entre en vigor.

Contacto

MY PC STAFF CORP (Callonia), Clearwater, Florida. Email: hello@callonia.ai.