Términos del servicio

1. El servicio

Callonia contesta las llamadas de tu negocio con un asistente de IA que puede responder preguntas, tomar pedidos, cobrar con tarjeta a través de tu propia cuenta de Stripe, pedir repartidores a empresas de mensajería externas, hacer reservas, tomar mensajes y pasar llamadas a tu personal. Recibes una pantalla de cocina y, según tu plan, un panel del dueño. Las funciones disponibles dependen de tu plan.

2. Tu cuenta

Debes darnos información correcta, mantener seguros tus datos de acceso y asegurarte de que todos los que usan tu cuenta cumplan estos términos. Eres responsable de la actividad en tu cuenta. Avísanos de inmediato a hello@callonia.ai si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso.

3. Precios y cobro

• Instalación: un pago único, que se cobra antes de empezar a configurar tu servicio.
• Plan mensual: se cobra por adelantado cada mes desde el día en que tu servicio sale en vivo.
• Minutos incluidos: cada plan incluye una cantidad de minutos de llamada al mes. Los minutos no usados no se acumulan.
• Minutos adicionales: los minutos por encima de tu plan se cobran al final del mes a la tarifa de tu plan. Te avisamos al 80% y al 100% de tus minutos, y puedes poner un tope de gasto en tu panel.
• Impuestos: los precios no incluyen impuestos, que se agregan cuando corresponda.
• Pago: se cobra al método de pago registrado a través de Stripe. Si un pago falla, te avisamos y lo reintentamos. Si no se resuelve en 14 días, podemos pausar el servicio hasta que se resuelva.
• Cambios de precio: te avisaremos por email con al menos 30 días de anticipación antes de cambiar el precio de tu plan.

4. Cancelación y reembolsos

Los planes son mes a mes y se renuevan automáticamente: cobramos a tu método de pago cada mes hasta que canceles. Puedes cancelar cuando quieras desde la página Mi facturación (enlace al final de nuestra web) o por email. La cancelación aplica al final de tu mes de cobro actual y no reembolsamos meses parciales.

La instalación no es reembolsable una vez empezado el trabajo de configuración, con una excepción: si no logramos poner tu servicio a funcionar por causas que dependen de nosotros, te devolvemos la instalación completa.

Podemos suspender o terminar tu servicio si incumples estos términos de forma grave o repetida, después de avisarte y darte la oportunidad de corregirlo cuando sea razonable.

5. Pagos de tus clientes

Los pagos con tarjeta tomados en las llamadas los procesa Stripe a través de una cuenta de Stripe a nombre de tu negocio. Tú eres el comerciante de tus ventas y debes aceptar los términos de Stripe. Las comisiones de Stripe, los reembolsos a tus clientes y los contracargos son tu responsabilidad. Callonia nunca retiene el dinero de tus ventas; Stripe lo deposita en tu cuenta bancaria.

En los pedidos a domicilio, Callonia puede cobrar del pedido la tarifa del repartidor a través de Stripe y pagarla al repartidor en tu nombre.

6. Delivery

Las entregas las hacen empresas de mensajería externas e independientes, como Uber Direct y DoorDash Drive, no Callonia. El cliente paga un envío desde $4.99, que se le dice durante la llamada. Tu negocio cubre hasta $3 del costo del repartidor por entrega, o el monto que fijes en tu configuración, y lo que pase de eso se suma al envío del cliente. El servicio, los tiempos y los problemas del repartidor, como retrasos o daños, se rigen por las políticas de la empresa de mensajería. Te ayudaremos a contactarla cuando algo salga mal.

7. Tus responsabilidades

• Mantener correctos y al día tu menú, precios, horario, zona de delivery, información de alérgenos y promociones. La IA responde con lo que nos das.
• Preparar, empacar y entregar los pedidos, y encargarte de la seguridad alimentaria, la calidad y la atención al cliente de tu negocio.
• Cumplir las leyes que aplican a tu negocio, incluyendo seguridad alimentaria, impuesto de ventas, protección al consumidor y leyes sobre llamadas y grabaciones.
• Mantener activado el aviso de llamada para que quien llama sepa que la llamada se transcribe y se puede grabar.
• No usar Callonia con fines ilegales, engañosos o dañinos, para hacer llamadas no solicitadas ni para recopilar información sensible para la que no fue diseñado.

8. Limitaciones de la IA

Callonia usa inteligencia artificial, que en ocasiones puede entender mal a quien llama o equivocarse. Los pedidos aparecen en tu pantalla de cocina para que tu personal los revise. Las preguntas sobre alergias o salud deben ser confirmadas por tu personal con el cliente antes de preparar el pedido. Callonia no es responsable de pérdidas causadas por un error en un pedido más allá del crédito descrito en la sección 11.

9. Tus datos

Tus datos son tuyos, incluyendo tu menú, pedidos e información de clientes. Nos das permiso de usarlos solo para prestarte, proteger y mejorar el servicio, como explica nuestra Política de privacidad. No vendemos tus datos ni los usamos para entrenar modelos de IA. Al cancelar, puedes exportar tus datos durante 30 días; después los borramos, salvo los registros que la ley nos obliga a guardar.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Callonia esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Los proveedores de telefonía, internet y otros servicios pueden tener caídas. Cuando es posible, si Callonia no puede contestar, las llamadas se desvían a la línea de tu restaurante. El soporte es por email a hello@callonia.ai, y te avisaremos con anticipación del mantenimiento programado.

11. Créditos por fallas del servicio

Si Callonia no puede contestar tus llamadas por más de 24 horas en un mes por un problema de nuestra parte, te daremos un crédito por la parte del plan de ese mes proporcional al tiempo que el servicio estuvo caído, si lo solicitas.

12. Propiedad intelectual

Callonia, su software, voces, diseños y contenido nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Te damos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el servicio mientras tu cuenta esté activa. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas sin obligación contigo.

13. Servicios de terceros

El servicio depende de terceros como Twilio, Anthropic, Stripe, Uber Direct, DoorDash y Cloudflare. Sus servicios se rigen por sus propios términos, y no somos responsables de sus actos o fallas más allá de nuestras propias obligaciones en estos términos.

14. Exención de garantías

Salvo lo indicado en estos términos, el servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", y en la medida que la ley lo permita no ofrecemos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular ni de no infracción.

15. Límite de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, ninguna de las partes responde ante la otra por lucro cesante, pérdida de ingresos ni daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al reclamo. Estos límites no aplican a tus obligaciones de pago ni al fraude o conducta dolosa de cualquiera de las partes.

16. Indemnización

Aceptas defendernos y mantenernos indemnes frente a reclamos de terceros derivados de tu comida, productos o servicios, tu información de menú y alérgenos, el incumplimiento de la ley o el incumplimiento de estos términos.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales estatales o federales del condado de Pinellas, Florida, y ambas partes aceptan su jurisdicción. Antes de ir a juicio, ambos aceptamos intentar resolver la disputa de manera informal por email durante 30 días.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te enviaremos un email al menos 30 días antes de que aplique. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio aplique.

19. Disposiciones generales

Estos términos y la Política de privacidad son el acuerdo completo entre nosotros sobre el servicio. Si alguna parte no es aplicable, el resto sigue vigente. No puedes transferir tu cuenta sin nuestro consentimiento. Los avisos para ti se envían al email de tu cuenta; los avisos para nosotros, a hello@callonia.ai.

20. Contacto

MY PC STAFF CORP (Callonia), Clearwater, Florida. Email: hello@callonia.ai.